常見ＱＡ
訂購及付款相關
可以分期嗎? 是否有0利率
信用卡分期 0 利率，輕鬆入手無負擔
消費金額滿$5000【 3、6 期 0 利率 】
適用銀行： 國泰世華、中國信託、玉山銀行、台新銀行、聯邦銀行、永豐銀行、遠東商銀、第一銀行、匯豐銀行、星展銀行
消費金額滿$50000【 9 期 0 利率 】
適用銀行： 國泰世華、中國信託、聯邦銀行、第一銀行、匯豐銀行、星展銀行
下單後，想更改或取消訂單怎麼辦？
若訂單當訂單狀態為未出貨情況下：
若訂單已出貨：
若商品已出貨或配送中，將無法直接取消。
屆時請您待收到商品後，再依據我們的「安心售後保障」流程，辦理退換貨即可。
🚫客製化商品
因屬個別訂製，確認製作後即無法取消或更改尺寸，敬請下單前再次確認
有哪些付款方式？
我們提供多元且安心的付款選擇：
信用卡一次付清 (VISA / MasterCard / JCB)
信用卡分期 0 利率 (支援 3 期 / 6 期 / 9 期，詳細適用銀行請見分期說明)
ATM 轉帳(額度NTD5萬以內)
WebATM
LINE Pay（預購商品不提供 LINEPay 支付）
Apple Pay
超商代碼繳費(每筆額度NTD2萬)
運費怎麼計算？
全館商品皆免費宅配到府！
【安全考量】：5 呎以上（大型床墊）由於體積與重量較重，基於安全考量，則僅提供「師傅專屬定位服務」（需加價 $1,000），結帳時請點選升級服務，才能順利完成結帳喔！
【包裝限制】：若您是訂製尺寸厚度大於20cm，因為無法上捲機壓縮，會以平攤床方式出貨，則僅提供「師傅專屬定位服務」（需加價 $1,000），結帳時請點選升級服務，才能順利完成結帳喔！
退換貨注意： 加價運送服務為單趟計費，若有退換貨之情形，加購運費恕無法退還。
如果下單後，可以先寄放嗎? 可以延遲多久呢
如何申請：
請在下單時，於「出貨時間」欄位，選擇延後出貨，聯繫客服再出貨。也可在相關備註告訴我們''大約想要出貨的時間''。
何時出貨：
我們會接近你備註的出貨日期或在你產生"是時候來換個CHUCHUPAPA床墊了"時，請直接通過官方line通知我們
若倉庫有庫存，則我們會立刻為你出貨，若無庫存，可能需要靜待2-3周的時間即可收到貨品（訂製商品建議提早20個工作天通知我們）
別擔心！我們也會每年主動跟您聯繫確認配送事宜。
最長可以寄放多久？
每年皆可順延收貨時間，我們比較怕你忘記你有買了這張床..
我下訂了，要多久會收到？
CHUCHUPAPA 床墊為台灣製造，商品皆由工廠新製出貨，
為確保品質，每筆訂單皆會經過完整檢查與包裝流程。
📦 一般出貨時間：
預購商品 : 依照官方網站活動公告為主/會依照訂單順序於活動出貨期陸續安排。
現貨商品：確認付款後，每週一及週四出貨，宅配。
⚠️特殊訂製床墊：因每個訂單都是專屬訂做，實際製作時間以CHU客服回報為準（製作時間約20~30個工作天不等），完成後會主動與您聯繫安排出貨
🚚 師傅專屬定位服務：將於訂單確認後1～3個工作天內由主動與您聯繫確認配送時段
配送服務與物流
床墊和其他小東西（枕頭/保潔墊）會一起送到家嗎？
分開出貨更有效率！
【大件床墊】：床墊是體積比較大的物品，宅配會分開出貨。通知出貨後，司機會在 1-7 個工作天內送達，並會提前打電話跟您約時間喔！
【小件商品】：保潔墊或枕頭這類小東西，會另外宅配物流寄出，通常在出貨後 1-3 個工作天內就會送到。
因拆單出貨，記得不要漏接司機的電話喔！
我可以指定某一天送到我家嗎？
我們會盡力配合！但還是以宅配物流為主（物流大哥送貨也是很辛苦！）
指定日期： 您可以在下單時備註您希望的到貨日期，或者直接私訊客服幫您處理。
裝潢延期（貼心服務）： 如果家裡還在裝潢，無法確定收件日，請先備註「未確定日期」，等您確定好日期再聯繫客服安排配送，這樣就不怕床墊沒地方放囉！
可以指定配送時間或週六到貨嗎？
配送時段以物流公告為主，但司機會盡力幫忙！
我們是委託新竹物流配送，司機在配送前一定會跟您聯繫。
配送時段會盡量配合您的需求，但物流公司有他們固定的排程，如果遇到貨件較多的情況，可能無法百分百保證指定時間，請爸爸媽媽多體諒司機的辛苦！
如升級為師傅專屬定位服務，晚上都要休息，無法指定週一跟晚上喔，若需要進一步協助，歡迎私訊給我們！
住在離島或國外，可以配送嗎？
請先聯繫我們報價！
離島/海外： 離島與海外地區，請您務必先私訊客服了解配送服務範圍與運費報價。
服務範圍： 配送是否能到達，將以宅配物流公司的公告範圍為主。
購買 CHUCHUPAPA 的商品需要運費嗎？
全館商品皆免費宅配到府！
配送範圍： 由物流司機配送至您指定地址的一樓或管理室。只要屬於宅配業者可配送的範圍，我們皆提供免費宅配。
溫馨提醒： 司機大哥會很辛苦，因物流政策，無法指定上樓服務喔！
【安全考量】：5 呎以上（大型床墊）由於體積與重量較重，基於安全考量，則僅提供「師傅專屬定位服務」（需加價 $1,000）。結帳時系統會自動納入。
詳細師傅專屬定位服務說明>>https://www.chuchupapa.tw/item/personal-delivery
運送會協助搬到我家裡嗎？（例如搬上二樓）
兩種配送方式，為你設想不同需求
【標準服務：全館免費宅配到府】
適合家中有人力、想親手為孩子佈置的你。
配送範圍： 由物流司機配送至您指定地址的一樓或管理室代收。只要屬於宅配業者可配送的範圍，我們皆提供免費宅配。
溫馨提醒： 司機大哥會很辛苦，是否上樓可能受地區規定或司機個人判斷的影響，以宅配業者政策為準，無法指定上樓服務喔！您需要自行將床墊搬運至房間定位。
【升級服務：師傅專屬定位服務】（推薦👍）
適合想省時省力、追求極致安心體驗的你。
費用：$1,000 / 趟
服務內容：
專人預約、直達指定臥室、拆封定位擺放
• 貼心舊床搬運： 將您的舊床墊，搬運至社區指定的清運區或一樓。
• 大於5 呎（不含5尺）的大型床墊：基於安全，僅提供專屬定位服務，結帳時系統會自動納入。
• 加價運送服務為單趟計費，若有退換貨之情形加購運費恕無法退還。
• 特殊需求： 有任何搬運上的特殊需求（例如無電梯、特殊地形、轉送其他地址等等），請先私訊客服，我們會為您確認！
詳細師傅專屬定位服務內容請見：https://www.chuchupapa.tw/item/personal-delivery
如果有舊床可以怎麼幫我處理？
目前我們僅提供宅配服務，無法提供舊床墊清運回收服務。
我們無法協助清運，但可以幫您搬到指定地點！
處理方式：
舊床墊搬到一樓： 升級為專屬定位服務（加價 $1,000）。師傅會將您的舊床搬運至您指定的清運區（如一樓或社區垃圾場），再請您自行聯絡當地清潔隊來回收。
舊床回收載走：抱歉！ 目前還沒有配合的回收場，恕無法協助載走清運。
偏遠地區運費怎麼計算？
【標準服務：全館免費宅配到府】
台灣本島只要屬於宅配業者配送範圍內，皆不會額外加收運費。（aka宅配司機會送的地方就能送！額外產生的費用我們會吸收！）
【升級服務：師傅專屬定位】
各縣市公告之偏遠地區及離島，目前尚未提供專屬定位服務。
若您選擇此服務，但經貨運司機通報為偏遠地區，本公司保留加價權力或為你另尋物流。
建議以下地區需與客服先確認是否能夠配送：
宜花東：大部分屬於無配合配送區域，請先提供地址確認。
政府公告之偏遠地區：https://www.ncc.gov.tw/chinese/files/24123/566_50984_241230_2.pdf
清潔與保養
床墊如何清潔保養
表布清潔
若要水洗則因為表布為天絲為天然纖維材質，比較嬌貴一點，請反面後放入洗衣袋丟進洗衣機並且低溫烘乾或是送洗即可。
床墊保養
我們的床墊設計非常好照顧。本身是物理性防黴抗塵蟎，平日可以定期拿吸塵器將表面皮屑及毛髮、灰塵吸走即可。
人體每天8小時睡眠時會排出水份約200c.c.，定期為你的房間除濕可消除床墊內部結構之間的水份，並須將床墊與床座分開清潔，如此便可降低細菌與塵滿滋生。
定期清洗布套或使用保潔墊，推薦搭配抗菌防水保潔墊，保護床墊以外有髒污直接拆洗保潔墊即可！可依個人習慣加以清潔，並經常加以日曬保持乾爽清潔。
需要定期頭尾調換嗎？
不需要喔！由於我們的床墊並無使用任何獨立筒彈簧，故不需要像傳統獨立筒床墊3-6個月要翻床一次，但還是盡量避免在床上開party大力跳動……等等。
不小心弄髒怎麼辦？ 別擔心！請用微濕的毛巾輕輕拍打擦拭髒污處，再用乾毛巾壓乾，然後讓它自然陰乾。
【重要提醒】：請不要使用強力清潔劑，這樣會傷害床墊材質喔！
保潔墊如何清潔保養
CHUCHUPAPA懶人保潔墊設計為 可快速拆洗、透氣防水材質，
維持清潔非常簡單：
🧺 日常清潔方式：
可機洗或手洗，建議使用中性洗劑、冷水清洗，避免使用漂白劑。
建議每週清洗一次，依孩子流汗量與使用頻率可自行調整，保持乾淨衛生。
晾乾方式：
-自然晾乾為主，清洗後請陰乾或放於通風處晾乾，避免高溫烘乾或長時間日照曝曬。
-低溫40度內烘乾，但經常烘乾會影響防水薄膜的壽命
新品需要清洗後再使用嗎
CHUCHUPAPA 床墊出廠前皆經過清潔除塵與品檢程序，
可直接開箱使用，不需整張清洗。
不過，為了維持最佳衛生與個人習慣，也可以先：
將懶人保潔墊取下，進行第一次清洗（可機洗或手洗，陰乾即可）。
床墊本體無需清洗，即可安心使用。
💡 小提醒：
若您或孩子皮膚較敏感，建議新品使用前可先清洗懶人保潔墊一次，
確保最乾淨、舒適的使用體驗。
⚠️注意！一但下水、清洗後，恕無法提供退換貨服務⚠️
床墊真的不小心弄濕或髒汙可以怎麼處理
請用微濕的毛巾輕輕拍打擦拭髒污處，再用乾毛巾壓乾，然後讓它自然陰乾。建議開除濕機！
只要液體沒滲太深，一般都不會有問題～
建議搭配我們的防水保潔墊使用，有髒污秒拆卸換洗，就不用擔心床墊本體受到影響，就能輕鬆避免髒污也能讓床墊陪你使用更長的時間喔～
兒童枕如何清潔保養
░天絲枕套：可拆下清洗，若要水洗則因為表布為天絲為天然纖維材質，比較嬌貴一點，請反面後放入洗衣袋丟進洗衣機並且低溫烘乾或是送洗即可。
░枕芯：本身是物理性防黴抗塵蟎，保養只需要拿吸塵器將表面皮屑及毛髮吸走即可。
若想再更加消毒一點，可以在出太陽的日子，於通風陰涼處放置2-3小時。（但萬一附近有在施工，放了你可以再買一顆）
有關於退換貨、瑕疵、保固等相關問題，請見安心售後保障
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